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I processi primari e secondari
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I processi primari e secondari dell'organizzazione

I processi primari, ossia quelli volti ad offrire un servizio diretto agli ospiti della Casa, sono così composti:

  • le cure e l'assistenza dei 72 ospiti residenti nella Casa. Servizi questi erogati dal Settore infermieristico,
  • l'animazione che si integra e completa l'assistenza degli ospiti offerto dal Settore Cure, con il supporto del volontariato e di un servizio spirituale della vicina parrocchia,
  • il servizio medico che viene coordinato dalla Direzione ed offerto da medici di condotta esterni alla struttura,
  • il servizio pasti che garantisce la fornitura della dieta personalizzata ad ogni ospite,
  • la lavanderia che gestisce anche tutta la biancheria degli ospiti,
  • il servizio di pulizia che garantisce l'igiene e l'ordine,
  • il servizio trasporti che garantisce i trasferimenti per visite specialistiche, ecc.,
  • il servizio contabile per quegli ospiti che chiedono aiuto alla Direzione nella gestione della loro amministrazione.

I processi secondari, ossia quelli che non forniscono un servizio diretto all'ospite ma che garantiscono la funzionalità ottimale della struttura, sono composti da:

  • la gestione del personale,
  • la gestione finanziaria,
  • la gestione delle linee guida e della cura della cultura aziendale,
  • gli acquisti di beni e materiali come pure il loro immagazzinamento e stoccaggio,
  • la gestione della farmacia,
  • l'implementazione, la gestione ed il controllo della qualità in tutti i settori,
  • l'implementazione ed il controllo delle norme di sicurezza negli ambiti fuoco, igiene del lavoro, utilizzo sostanze pericolose, ecc.,
  • il sistema di informazione e di comunicazione all'interno della struttura e con il Municipio,
  • il sistema di comunicazione e le attività di rappresentanza verso enti esterni.
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